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| 退換貨對倉儲管理系統(tǒng)提出了哪些要求 | |
| 發(fā)布時間:2016-06-03 07:26:42 | |
| 這是中國電商發(fā)展最快速的時代，過去企業(yè)物流都是關(guān)注其正向物流，即貨物如何從生產(chǎn)商或零售商流向用戶；然而電商行業(yè)的特殊性促使我們不得不更多地關(guān)注其逆向物流或退換貨物流，因為消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”已經(jīng)被明確列入“新消法”，而且消費者的滿意度、忠誠度與自媒體影響力都不容電商企業(yè)無視其退換貨服務(wù)需求。因此，如何快速地處理客戶的退換貨訂單已成為電商亟待解決的問題，合理的退換貨流程以及功能強大的倉儲管理系統(tǒng)支持則至關(guān)重要。下面我們談?wù)?/span>電商退換貨對倉儲管理系統(tǒng)提出了哪些要求？ 對電商倉儲管理系統(tǒng)而言，退換貨應(yīng)滿足快速響應(yīng)和快速處理兩大需求。這對電商目前的倉儲管理系統(tǒng)提出了很高的挑戰(zhàn)。 （1）快速響應(yīng) 快速響應(yīng)需求主要是針對倉儲管理軟件系統(tǒng)。從客戶訂單生成到最終貨品運送至客戶手中的整個流程需要經(jīng)過若干物流環(huán)節(jié)，而客戶有可能在任意一個物流環(huán)節(jié)發(fā)起退換貨請求。一旦前臺系統(tǒng)收到請求并將任務(wù)傳給倉儲管理系統(tǒng)，需要倉儲管理系統(tǒng)能夠針對商品目前所處的作業(yè)環(huán)節(jié)做出快速響應(yīng)，系統(tǒng)做出的響應(yīng)越早，越有利于降低物流成本。例如，當(dāng)商品處于下架狀態(tài)，或者包裝、集貨待發(fā)時，倉儲管理系統(tǒng)收到退換貨請求后將原有的訂單任務(wù)停止，這樣就能避免產(chǎn)生后續(xù)的物流操作，減少不必要的倉儲、運輸動作。因為貨品一旦裝車運輸出去，就會產(chǎn)生一去一回雙倍的配送成本。 （2）快速處理 快速處理是指物流系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)退貨任務(wù)的快速應(yīng)對。當(dāng)倉儲管理系統(tǒng)收到退貨指示時，整個物流系統(tǒng)要能夠支持這些異常的中斷，把商品返回存儲位置或送至指定區(qū)域進行退貨集中處理，這就要求系統(tǒng)流程中設(shè)計分支流程以及退貨暫存區(qū)。 訂單退貨暫存區(qū)通常分為兩個區(qū)域，一個是商品沒有發(fā)貨之前的內(nèi)部退貨暫存區(qū)，另外一部分則是從客戶或者是從配送網(wǎng)點退貨到倉庫的退貨暫存區(qū)。這兩個區(qū)域一般情況下是分開的，因為外部退回來的商品需要經(jīng)過外包裝檢查等審核操作，以確認商品是否滿足二次銷售的條件。如果不影響二次銷售，貨品可重新進入正常流通環(huán)節(jié)；否則，便需留在退貨暫存區(qū)準備退回上游供應(yīng)商或者進行特殊處理。 滿足二次銷售條件的貨品，在退貨暫存區(qū)內(nèi)需要根據(jù)品類以及不同保管區(qū)域進行分類處理，這就需要軟件和硬件系統(tǒng)的相互配合。如果整個倉儲系統(tǒng)能夠做到快速響應(yīng)及快速處理，那么商品在整個倉儲環(huán)節(jié)的流通距離就會更短，處理效率就會更高，從而有效幫助電商企業(yè)節(jié)約物流成本。
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